結論は下記のリンクを参照ください。



7/25に、「【重要】楽天ひかり　キャッシュバックに関するおしらせ」といメールが届きました。

楽天ひかりのキャッシュバックを楽天銀行のメルマネで送るから、受け取ったら手続きしてね！という内容です。

平素より楽天ひかりをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

先日お申し込みいただきました楽天ひかりのキャッシュバック
方法に関するご案内をお送りいたします。

キャッシュバックは楽天銀行(株)「メルマネマスペイメントサービス」にて
お客さまへ送金通知メールをお送りします。
送金通知メールの受信にあたり、『〜@ac.rakuten-bank.co.jp』を受け取れる
メールアドレスであることを必ずご確認ください。

メルマネ送金通知メール送信予定日、ならびにメルマネに関する注意事項に
つきまして、以下のとおりご連絡申しあげます。

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
送金通知メール 送信予定日のご連絡
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

 ☆ メール送信予定日：2022年7月31日
メール送信予定日は7/31とありましたが、8/2になっても届きません。

※送金通知メール受信後は、お早めにキャッシュバック受け取りのお手続きをお願いします。
※メール送信日は数日前後する場合がございます。
※楽天銀行の口座をお持ちの場合、楽天銀行にご登録のサービス用メールアドレスと
  このメールをお送りしている楽天ひかりにご登録のメールアドレスが
  同一の場合、お持ちの楽天銀行の口座に"自動入金"となり、受取手続きは必要ありません。

メルマネが届かない原因

ここでいやなことに気が付きました。

楽天ひかりに登録したメールアドレスですが、以前、楽天銀行に登録していたことあります。
そのメールアドレスを楽天銀行に登録しなくなったいきさつは次のようなものです。
・楽天銀行は登録メールアドレスを一度削除すると、再登録できない仕組みになっていますが、
・このことを知らずに、メールアドレスを削除してしまいました。どうせ、再登録できるだろうという安易な考えでした。

もしかすると、これが原因？

トーンモバイルには説明があるのに・・・

色々調べて、トーンモバイルのページで見つけました。

メルマネキャッシュバック手続きに関するご注意事項

5．楽天銀行口座をお持ちの方への注意事項

（３）過去に連絡先メールアドレスと同一のメールアドレスを楽天銀行に登録され、そちらの削除や変更を行われている場合、かんたん振込（メルマネ）を受け取りいただけないメールアドレスとして楽天銀行に登録されている可能性がございます。

過去にかんたん振込（メルマネ）手続きをしたことが無い連絡先メールアドレスへ変更してください。





まさしく、これですね。

実験

楽天銀行から問題のメールアドレス（楽天ひかりに登録したもの）宛てに、メルマネを送信できるかやってみました。
その結果がこれです。

メルマネ
原因が確定しました。

愚痴

そもそも、キャッシュバックを受け取る場合の注意事項でこんなこと聞いてない。
メルマネは注意が必要ですね。
ちなみに、キャンペーンページの内容を確認したところ、メルマネでキャッシュバックすることについて記載がありますが、「トーンモバイル」のような説明は一切ありませんでした。

ムカムカする・・・


※Rakuten UN-LIMIT VI開通済み、または楽天ひかり申し込みの翌月15日までに申し込みの方が対象。楽天ひかりの開通から4カ月目の月末ごろに進呈。権利の譲渡はできません。
※プロバイダーが楽天ブロードバンドの方の転用お申し込みの場合、特典対象外。
その他条件の詳細を見る


サポートに連絡（チャット）

念のため、サポートに連絡して、調査依頼をしました。
チャットでサポートにつながるのに19分ほどかかりました。土曜日の午後3時。
やり取りの大まかな内容は下記の通り
  1. 契約内容確認
    楽天ひかりの登録電話番号、契約者氏名（フリガナ）、問い合わせ者と契約者の関係、住所
  2. 問い合わせ内容を伝える
  3. 楽天銀行口座の入金確認と送信メールアドレスをブロックしていないかどうかについて再確認されました
  4. 調査するために必要とのことで、以下の内容を伝えました。
  5. 楽天銀行口座と楽天ひかりの情報
    銀行登録メールアドレス、楽天ひかり登録メールアドレス、楽天銀行口座名義（フリガナ）、楽天ひかり名義（フリガナ）
  6. 調査結果は電話で連絡があるとのことで、連絡用電話番号を伝えました。
    ただ、調査にどれくらい要するのか確認し忘れたのは失敗でした。
  7. 6日後に電話で連絡がありました。楽天ひかりに登録したメールアドレスでメルマネの受取拒否設定されていました。キャッシュバックの再送金はできないとのことでした。
    私が、受取拒否設定したわけじゃないんですけどね・・。
    念のため、どのようなメールアドレスがメルマネを受け取れない可能性があるか、どこかに説明がされているのかどうか尋ねたところ、説明はないとのことでした・・・・。