以前、事業者変更の際に、IPv6（ぷららv6エクスプレス）の解約・廃止をあらかじめしておいた方が良いかどうかについて記事を書きましたが、私の予想が間違っていました。
あらかじめIPv6の解約・廃止をしておかないと、移行先のコラボ光でスムーズにIPv6の開始ができなくなります。
あらかじめIPv6サービスを解約・廃止していないと移行先でスムーズにIPv6サービスを利用開始手続きできない
IPv6（ぷららv6エクスプレス）の契約をほったらかしにしたまま、事業者変更したところ、移行先の事業者（今回は 楽天ひかり）から、「他社IPv6サービスが契約中のため、IPv6開通手続きができない」という連絡をいただいてしまいました。
通常、移行前の事業者のIPv6サービス（今回は ぷらら光 の ぷららv6エクスプレス）は、移行後に廃止手続きに入るようです。ただし、廃止手続きが完了するまでに、２〜３日を要するとのこと。
チャットサポートで教えていただいた内容です。
通常お乗り換え先から事業者変更完了の連携がされ次第、ぷららv6エクスプレスも含めて自動的に退会となります。
しかしながら、一般的に切り替え後の連携となる事が多く、ぷららv6エクスプレスも事業者変更完了後の廃止になる可能性があります。
ぷららv6エクスプレスを含むIPoE接続サービスは1回線につき、1つ種類のみの提供となります。
そのため、ぷららv6エクスプレスが廃止になるまで、他社サービス提供のIPoE接続サービスをご利用いただく事ができません。
そのため、他社サービス提供のIPoE接続サービスについて急ぎ利用開始をご希望の場合、ぷららv6エクスプレスの先行しての解約手続きをされた方がよろしいかと思います。
ぷららv6エクスプレスの解約方法
- 連絡方法
ぷららチャットサポート で手続きします。 チャットサポートには、
��LINE （どうしてもPCでやりたい方はWindows版を使いましょう）
��Webチャット
があります。
�△�Webチャットはお勧めできません。
オペレータがすぐに対応できないと、チャットのやり取りを終了されてしまい、最初からやり直しになります。
��LINEでは、オペレータが対応できるまで待つことができます。
待っている間に、質問を入力しておけるので、スムーズにやりとりできます。
ただし、混雑具合によっては、長時間待たされるかもしれません。
私の場合、休日の午後で1時間20分ほど待ちました。 - 解約申し込み
オペレータと連絡がとれたら、ぷららv6エクスプレスの解約を申し込みます。 - プライバシーポリシーの同意
契約情報の確認に必要な個人情報を入力の前に「プライバシーポリシー」を同意を求められます。プライバシーポリシーページのURLを提示されるので、リンク先から内容を確認→チャットから「同意します」と返答します。 - 契約情報確認のための情報入力
契約情報を確認するための情報を入力するためのフォームがあるページのURLが提示されます。
URLから入力フォームページを開き、契約情報を入力します。
氏名、ユーザーID、住所、生年月日、電話番号、メールアドレス
入力後にチャットで「終わりました」と返答します。
※このURLには有効期限があるそうです。
※絶対にチャット内で個人情報を入力しないでください。 - 終わり
問題なければ、契約内容確認後に回答があります。
私の場合は、すでに廃止手続き中とのことでした。
ぷららv6エクスプレスの解約状況の確認
ぷららマイページの利用状況から分かります。
v6エクスプレスが「契約中」から「手続き中」になれば、解約手続き中だろうと思います。
なお、移行日の翌々日（厳密には「退会日」）になると、利用状況ページが表示されなくなり、下記の状態の確認ができなくなります。
- コース名が「ぷららライト」に変更される（正確には「変更中」）
- 利用状況照会ができなくなる
- フリーチケット残り金額が0円になる
- これまでの利用状況照会はできなくなるが、別ページから異なるインタフェースの利用状況照会が可能になる。照会できる内容は、�〃戚鷯�況、�△廚蕕蕕翰�用情報量合計の２つのみ。
そして、移行日（開通日）の翌々日か、それ以降に移行先のIPv6が開通します。
私の場合は、翌々日の夜10時過ぎでした。
ちなみに、IPv6開通前は、ネットワークがめちゃくちゃ遅くなっていました。
計測はしていませんが、使っていて明らかに遅くていらいらするレベルでした。
開通作業と関係があるのかもしれません。
4月13日（開通から13日目）にぷらら光のマイページにアクセスしたところ、マイページエラーになり、 「[I-MP1020] ユーザ情報が取得できませんでした。」 というエラーメッセージが表示されました。ただし、メールアドレスは受信専用で生きているので、メッセージ一覧は確認できる状態です。
2022/04/24 メールアドレスが無くなりました。
宛先にしてしても存在しないメールアドレスとのことで送信に失敗します。
試しにぷららWebメールにログインしようとしましたが、解約処理中とのことでログインができませんでした。
ぷららはメールアドレスの取り扱いに関する説明が不明瞭だと感じました。事業者変更でメールアドレスがなくなるならそう説明しておいてほしい。ヘルプにメールアドレスが受信専用で残るようなことを書いているから誤解してしまう。
